Restoranın Google yorumları kurallara uygun şekilde nasıl artırılır?
Google’da puanı ve yorum sayısı yüksek restoran daha çok tıklanır. Yorum sayısını artırmanın kolay ama yasak yolları var; Google bunları yakalayınca yorumları siliyor. Kalıcı olan yol basit: memnun müşteriye yorum bırakmayı kolaylaştırmak ve herkese aynı şekilde sormak.
Clopify ekibi5 dk okuma
Önce yasak olanlar
Google Haritalar’ın içerik politikası yorum karşılığı teşvik vermeyi ve yorumları yönlendirmeyi yasaklıyor. Restoranlar için en sık karşılaşılanlar:
- Yorum karşılığı indirim, ikram ya da hediye vermek.
- Sadece memnun görünen müşteriden yorum istemek, memnun olmayanı başka yere yönlendirmek (“review gating”).
- Çalışanlara, akrabalara ya da tanıdıklara yorum yazdırmak.
- Olumsuz yorumu kaldırtmak için müşteriye bir şey teklif etmek.
- Müşteriye restorandayken yorum yazmasını şart koşmak ya da baskı yapmak.
Bu yollarla toplanan yorumlar silinebilir ve profiline kısıtlama gelebilir. Kısa vadeli kazanç uzun vadede zarar.
İşe yarayan ve kurallara uygun yollar
- Yorum bağlantını al
Google İşletme Profili’nde “Yorum iste” ile kısa bağlantını kopyala. Bu bağlantı müşteriyi doğrudan yorum ekranına açar.
- Herkese aynı şekilde sor
Hesabı getirirken, paketi verirken ya da sipariş mesajının sonunda tek bir cümle: “Beğendiysen Google’da bir yorum bırakır mısın?”
- QR ile kolaylaştır
Masadaki QR menünün sonuna ve paket kartına yorum bağlantısını koy. Müşteri yazmaya hazır olduğu anda iki dokunuşla yorum ekranına gelsin.
- Her yoruma cevap ver
Teşekkür et, sorun varsa kısa ve sakin bir cevapla çözümü yaz. Cevaplar sonraki müşteriler için de güven verir.
Kötü yoruma nasıl cevap verilir?
- Aynı gün cevap ver; geç kalan cevap umursamamak gibi okunur.
- Tartışmaya girme, müşterinin yaşadığını kabul et.
- Ne yaptığını yaz: “Kuryemizle konuştuk, sıcak çanta değiştirdik.”
- Ayrıntı için telefon ya da WhatsApp numaranı ver, uzun yazışmayı oraya taşı.